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최근 챗봇과 가상어시스턴트가 인공지능 기술의 발전으로 많은 분야에서 활용되고 있습니다. 특히 고객 서비스 분야에서 챗봇과 가상어시스턴트에 대한 관심이 크게 증가하고 있습니다. 이번에는 챗봇과 가상어시스턴트의 장점과 단점에 대해 살펴보겠습니다. 챗봇은 자동화된 대화 시스템으로서 자연스러운 대화를 할 수 있습니다. 이는 고객 서비스 분야에서 많은 혜택을 제공합니다. 예를 들어, 챗봇을 활용하면 24시간 고객 서비스를 제공할 수 있고, 인력과 시간을 절감할 수 있습니다. 대부분의 고객 서비스는 인간 직원에 의존하기 때문에, 주말이나 밤에는 서비스를 제공할 수 없는 경우가 많습니다. 하지만 챗봇은 시간 제약이 없기 때문에 항상 고객에게 접근할 수 있습니다. 챗봇을 통해 대기 시간 없이 고객의 요구 사항에 신속하..